اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

آخر تحديث: نوفمبر 2025

تهدف اتفاقية مستوى الخدمة إلى تحديد معايير وأهداف جودة تشغيل منصة سَدَد فلو.

1. توافر الخدمة (Uptime)

تلتزم سَدَد فلو بمعدل توافر:
99.9% شهرياً
ولا يشمل ذلك:

• الصيانة المجدولة.

• الظروف الخارجة عن السيطرة (القوة القاهرة).

2. الدعم الفني

• تواصل عبر البريد الإلكتروني على مدار الساعة.

• متوسط زمن الرد: 12 ساعة عمل.

• الحالات الحرجة: خلال 2–4 ساعات.

3. الأداء

تضمن المنصة:

• تحميل سريع للصفحات.

• معالجة القوالب خلال ثوانٍ.

• تخزين سحابي آمن للملفات.

4. الصيانة والتحديثات

• قد يتم إجراء تحديثات دورية دون تأثير كبير على الخدمة.

• يتم إعلام المستخدمين بأي توقف متوقع مسبقًا عبر البريد الإلكتروني أو لوحة التحكم.

5. مسؤوليات المستخدم

• الحفاظ على بيانات الحساب.

• الالتزام بسياسات الاستخدام المقبول.

• استخدام المنصة للغرض المسموح به فقط.

6. حدود المسؤولية

لا تتحمل سَدَد فلو أي مسؤولية عن:

• فقد بيانات ناتج عن سوء استخدام.

• أعطال ناتجة عن طرف ثالث أو مزود الخدمة.

• توقفات خارج السيطرة التقنية.